Automatizar la gestión de emails de buzones corporativos
¿Dispone la empresa de un correo corporativo para que los clientes se comuniquen con ella? ¿Se cuenta con el tiempo suficiente para dar respuesta a todos los correos que se reciben a través de este canal? ¿Se conoce el coste de distribuir la información a los diferentes departamentos implicados? ¿Se proporcionan respuestas adecuadas en contenido y en el tiempo apropiado a las consultas realizadas por sus clientes?
Si la empresa cuida la atención al cliente, habrá respondido afirmativamente a muchas de las preguntas anteriores, pero lo que está claro es que atender los buzones proporcionados por el canal Internet tiene un coste elevado y la calidad obtenida está en función del volumen de recursos asignados.
COMO LO SOLUCIONAMOS
Desde Carver hemos desarrollado soluciones que nos permiten distribuir los correos entrantes a los buzones corporativos de la empresa por los diferentes departamentos de la compañÃa.
De la misma forma, en función de los contenidos de los correos se pueden parametrizar respuestas automáticas para que el cliente sepa que se esta tratando su solicitud por el personal adecuado.
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